Veelgestelde vragen

Nee, artikelen worden niet gereserveerd in je winkelwagen. Het kan voorkomen dat producten uitverkocht raken, ook als ze in je winkelwagen zitten. Je krijgt dan automatisch een melding.

Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Je kunt bij ons betalen met:

• • iDEAL | Wero
• • Bancontact
• • Visa
• • Mastercard
• • Apple Pay
• • Billink (achteraf betalen)

Geen zorgen, er is dan niets afgeschreven. Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode. Lukt het nog steeds niet? Check of je voldoende saldo hebt of neem contact op met je bank.

Blijft het probleem bestaan? Neem contact met ons op, dan helpen we je verder.

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw.

Als de betaling is gelukt, is je bestelling doorgekomen. Het kan tot een half uur duren voordat je de bevestiging per e-mail ontvangt. Check ook je spam-map.

Tip: voeg 'voordeelvanger.nl' toe aan je lijst met veilige afzenders. Heb je geen bevestiging ontvangen terwijl het bedrag wel is afgeschreven? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Vul tijdens het afrekenen je kortingscode in bij het veld 'Kortingscode'. De korting wordt direct verrekend met je besteltotaal.

Ja, je kunt achteraf betalen via Billink. Na verzending ontvang je per e-mail een factuur van Billink. Je hebt vervolgens 14 dagen om te betalen.

Bij vragen over je betaling kun je terecht bij de Billink klantenservice. Als je de volledige bestelling retourneert, komt de factuur automatisch te vervallen.

De adviesprijs is de door de fabrikant aanbevolen verkoopprijs bij de lancering van een product. Deze kan afwijken van de actuele marktprijs, omdat winkeliers vrij zijn om producten onder of boven de adviesprijs te verkopen.

Je pakketje wordt verzonden via DHL, DPD of PostNL. De bezorgdienst wordt automatisch bepaald op basis van bestemming, afmetingen en gewicht. Helaas kun je dit niet zelf kiezen.

De standaard bezorgkosten zijn €6,95 per bestelling (NL/BE). Voor grotere of zwaardere producten kunnen hogere bezorgkosten gelden. Je ziet de exacte bezorgkosten bij het afrekenen.

Ja! We leveren in zowel Nederland als België. De bezorgkosten en levertijden zijn gelijk. Je pakketje wordt verzonden via DHL, DPD of PostNL.

De uiterlijke verzenddatum staat in je orderbevestiging. Zodra je pakketje is overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je een Track & Trace link per e-mail waarmee je de levering kunt volgen.

Je kunt ook altijd je bestelstatus controleren.

Is de verwachte levertijd verstreken? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.

Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact op. Is je pakketje al onderweg? Dan kun je via de Track & Trace link vaak nog een ander bezorgmoment of afleverpunt kiezen.

Je pakket wordt dan afgegeven bij de buren of bij een afhaalpunt (DHL, DPD of PostNL) in de buurt. Via de Track & Trace link zie je waar je pakket is en kun je vooraf een ander bezorgmoment kiezen.

Controleer eerst of alle artikelen in dezelfde doos zitten en check je orderbevestiging, soms worden artikelen apart verzonden.

Klopt het toch niet? Neem dan contact op met je ordernummer en een korte beschrijving. Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst van je verzendbevestiging. Na 21 dagen kunnen we helaas geen onderzoek meer opstarten.

Meld je retour aan via ons retourportaal. Na goedkeuring ontvang je per e-mail de instructies en een retourlabel. Pak je artikel in, plak het label erop en breng het naar een afleverpunt.

Bekijk alle details op onze pagina Retourneren.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je kiest zelf een vervoerder. De verzendkosten die wij in rekening hebben gebracht, ontvang je terug als de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, staat het bedrag binnen 3 werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Bij creditcard zie je het terug op je maandoverzicht.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• • Artikelen langer dan 14 dagen geleden ontvangen
• • Verbruiksartikelen (lampen, kaarsen, batterijen, vloeistoffen, drogisterij)
• • Planten
• • Hygiënische artikelen (oordopjes, oorbellen, headsets, ondergoed, sokken, badmode, kussens, matrassen, dekbedden, erotische artikelen, pannen, keukenapparaten, tondeuses, verzorgingsproducten)
• • Gebruikte, beschadigde of incomplete artikelen
• • Vouchers en kortingsbonnen

Direct ruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Let op: onze artikelen zijn beperkt beschikbaar en kunnen uitverkocht zijn.

Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld je ordernummer en voeg foto's en/of video toe waarop de schade duidelijk zichtbaar is. We zoeken dan zo snel mogelijk een oplossing.

Let op: meld dit via de klantenservice (chat/WhatsApp) en niet via het retourportaal.

Op al onze artikelen geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voor sommige producten geldt daarnaast ook een fabrieksgarantie.

Bekijk alle details op onze pagina Garantie.

Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld je ordernummer en voeg foto's en/of video toe waarop het defect duidelijk zichtbaar is. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Let op: garantieverzoeken lopen via de klantenservice, niet via het retourportaal.

Bij VoordeelVanger geldt: OP=OP. We doen ons best om voldoende voorraad te hebben, maar populaire producten kunnen snel uitverkocht zijn. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief zodat je geen deal mist!

Kleuren en afmetingen kunnen op een scherm iets afwijken van de werkelijkheid. Dit komt door verschil in beeldscherminstellingen. We doen ons best om de productfoto's zo realistisch mogelijk te maken. Voldoet het product echt niet aan je verwachtingen? Dan kun je het binnen 14 dagen retourneren.

Ga naar Inloggen en klik op 'Wachtwoord vergeten?'. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Ben je ingelogd? Ga dan naar Mijn gegevens om je wachtwoord te wijzigen.

Stuur een e-mail naar privacy@voordeelvanger.nl met het verzoek om je account en bijbehorende gegevens te verwijderen. We behandelen je verzoek binnen één maand conform de AVG.

Klik onderaan in een ontvangen nieuwsbrief op 'Afmelden'. Je kunt daar je voorkeuren aanpassen of je volledig uitschrijven.