Retourneren? U kunt het artikel binnen de 14 dagen zichttermijn na ontvangst terugsturen (bezorgkosten zijn voor eigen rekening). Bekijk hiervoor ons retourbeleid.
Hieronder krijgt u antwoord op de meestgestelde vragen en vind u alles wat u wilt weten over VoordeelVanger.nl. Staat uw vraag er niet tussen en wilt u contact opnemen? Hieronder staat hoe u dat doet.
Order status
Wilt u de actuale status van uw bestelling controleren? Ga naar order status bekijken
Contact
Heeft u nog een andere vraag of opmerking? Neem dan contact op via het blauwe contact icoon rechtsonder in uw scherm of via het contactformulier hieronder.
Wij zijn ook bereikbaar via Whatsapp (wij zijn niet telefonisch bereikbaar via dit nummer).
Graag willen wij u vragen om uw vraag niet meerdere keren te sturen. Wij komen zsm met een reactie.
Wij hebben vernomen dat er veel fraude gepleegd wordt met valse klantenservice telefoonnummers die extra kosten rekenen. Bel deze telefoonnummers niet!
Product defect of een retour aanmelden? Ga dan naar onze retouren
Bestellen en betalen
Zijn artikelen in mijn winkelwagen voor mij gereserveerd?
De artikelen die wij online aanbieden hebben een gelimiteerde beschikbaarheid en worden niet gereserveerd in uw winkelmand. Het zou daarom kunnen dat artikelen uitverkocht raken, ook als ze in uw winkelwagen zitten. U krijgt dan een melding in de winkelwagen dat het product niet meer beschikbaar is.
Kan ik mijn geplaatste bestelling annuleren?
Ja, dat is mogelijk mits de bestelling nog niet is verzonden. Neem contact op met VoordeelVanger.nl klantenservice.
Zijn de prijzen inclusief BTW?
Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Ik heb nog geen orderbevestiging ontvangen. Is mijn order wel goed doorgekomen?
De aankoop is gelukt als de betaling geslaagd is. Het kan tot een half uur duren voordat u per e-mail een bevestiging ontvangt. Let op: de bevestiging kan ook in uw spam inbox komen. Voeg 'voordeelvanger.nl' toe aan de lijst met veilige afzenders zodat je de orderbevestiging in uw inbox ontvangt en niet in uw spam-inbox. Heeft u geen e-mail ontvangen en is het aankoopbedrag wel afgeschreven? Neem dan contact op met VoordeelVanger.nl klantenservice.
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Als u een kortingscode hebt ontvangen kunt u deze gebruiken wanneer u een bestelling plaatst. Vul tijdens het afrekenen bij 'kortingscode' de kortingscode in. De korting wordt hierna direct verrekend.
Kan ik ook achteraf betalen?
Ja, het is mogelijk om achteraf te betalen via Afterpay/Riverty. Heeft u vragen over de betaling, bijvoorbeeld waarom uw bestelling niet wordt goedgekeurd door Afterpay/Riverty? Neem dan contact op met Afterpay/Riverty klantenservice.
Zodra het pakket door VoordeelVanger.nl wordt verzonden, ontvang u per e-mail een digitale factuur van Afterpay/Riverty. U heeft vervolgens 14 dagen de tijd om het product te betalen. De betalingsgegevens zijn terug te vinden op de digitale factuur van Afterpay/Riverty.
Wanneer de gehele bestelling retour is verwerkt bij VoordeelVanger.nl, komt de factuur bij Afterpay/Riverty te vervallen.
Wij adverteren met een adviesprijs - wat is een adviesprijs?
De adviesprijs is de prijs die onze inkopers ontvangen van de fabrikant. Deze prijs is vastgesteld bij de lancering van het product. Daarom kan een adviesprijs niet vergeleken worden met de huidige verkoopprijs. Winkeliers mogen namelijk producten verkopen onder – of boven – de adviesprijs.
Bezorgen
Welke bezorgopties heb ik?
Uw pakketje wordt verzonden via DHL, DPD of PostNL. Dit wordt automatisch gekozen op basis van land, afmetingen en het gewicht. Helaas is dit niet vooraf aan te geven.
Wat zijn de bezorgkosten?
De standaard bezorgkosten zijn 6,95 NL/BE per bestelling. Voor grotere en/of zwaardere producten worden hogere bezorgkosten in rekening gebracht.
Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?
Zodra uw bestelling is verzonden ontvang u een track & trace code via de e-mail. Met de link in de e-mail kunt u het bezorgmoment aanpassen.
Wat is de status van mijn bestelling?
U kunt de status van uw bestelling hier vinden. Let op: hiervoor moet u wel ingelogd zijn. Bent u niet ingelogd? Klik dan rechtsboven op 'Login' en vervolgens op 'mijn bestelgeschiedenis'.
Als uw pakketje overgedragen is aan de bezorgdienst, ontvangt u een Track & Trace link per email. Hiermee kun u uw pakketje volgen.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
In de orderbevestiging per e-mail staat de uiterlijke verzenddatum. U kunt uw pakketje volgen via de Track & Trace link, die u per mail ontvangt zodra je pakketje is overgedragen aan de bezorgdienst.
Is de indicatie van de levertijd verstreken? Neem dan contact met ons op zodat wij het kunnen uitzoeken. Uiteraard zullen wij dan ons best doen om het pakketje zo snel mogelijk uw kant op te krijgen.
Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen nadat ik besteld heb?
Ja, dit is mogelijk mits de bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact op. In sommige gevallen is het ook mogelijk om het bezorgadres aan te passen via de track & trace code die u per e-mail ontvangt zodra jouw pakket is verzonden.
Wat kan ik doen als ik mijn bestelling niet kan aannemen?
Via de Track & Trace link in uw email kunt u een nieuw bezorgmoment of andere bezorglocatie kiezen. Als u niet thuis bent bij bezorging dan wordt uw pakket afgegeven bij de buren of bij een DHL/DPD/PostNL-punt in de buurt. DHL, DPD of PostNL laat natuurlijk een kaartje voor u achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kunt u zien waar u uw pakket kunt ophalen.
Wat doe ik als mijn bestelling niet compleet is, of niet geleverd is?
Controleer altijd de gehele doos of de bestelling niet is samengevoegd in de doos. Controleer ook op de orderbevestiging of een deel van de bestelling niet apart geleverd wordt.
Mist er alsnog een deel van uw bestelling of is die helemaal niet geleverd neem dan contact op. Vermeld het ordernummer en voeg een korte beschrijving toe. Indien uw bestelling niet binnen 7 dagen na ontvangst van uw verzendbevestiging is ontvangen, vernemen wij dit graag zsm van u.
Indien u later dan 21 dagen aangeeft geen pakket te hebben ontvangen na ontvangst track en trace, kunnen wij helaas geen onderzoek meer opstarten.
Retourneren
Het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat u een product wilt retourneren. Dit kan mits u het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retour aanmeld bij VoordeelVanger.nl. Om alles in goede banen te leiden zijn er wel enkele simpele procedures. Controleer hiervoor ons retourbeleid.
Wat doe ik als mijn product of pakketje beschadigd of defect is?
Neem dan contact op met VoordeelVanger.nl klantenservice.
Vermeld het ordernummer en voeg foto's en/of een video toe waarop de beschadiging of het defect duidelijk zichtbaar is.
Wat zijn de retourkosten?
De kosten van retourneren zijn voor eigen rekening en zijn afhankelijk van de vervoerder die je kiest. U kunt zelf een vervoerder kiezen.
Wat zijn de voorwaarden bij retourneren?
Binnen het zichttermijn kunt u de producten redelijkerwijs uitproberen om te kijken of u er blij mee bent. U mag hierbij het product bekijken en inspecteren, net zoals dat in de winkel zou mogen. U mag het artikel niet volledig in gebruik nemen als u nog niet weet of u het houdt. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening.
Hoe werkt de terugbetaling bij retourneren en hoelang duurt dit?
Zodra we het artikel retour hebben ontvangen en deze is verwerkt, staat het bedrag binnen 3 werkdagen op de rekening waarmee u hebt betaald. Bij een terugbetaling op uw creditcard wordt het bedrag gestorneerd. U kunt het bedrag terugvinden op het maandoverzicht van je creditcard.
Kan ik een artikel ruilen?
Als u een artikel wilt ruilen dient u het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Hou er wel rekening mee dat artikelen beperkt online te koop zijn. Ruilen is niet meer mogelijk als het artikel is uitverkocht of de looptijd verstreken is.
Overige vragen
Hoe komt het dat een product al verkocht is?
Bij VoordeelVanger.nl geldt OP=OP. We streven ernaar voldoende voorraad te hebben, maar het kan voorkomen dat een product wegens succes al snel uitverkocht is. Via de website of nieuwsbrief blijft u elke dag op de hoogte van de nieuwe deals en mist u nooit een aanbieding.
Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?
Afmelden is mogelijk via iedere mail die u van ons ontvangt. Dit kan door onderaan in de e-mail op 'Meld je hier af voor deze mail' te klikken. Geef vervolgens uw voorkeur op.
Garantie
Voor alle artikelen die u bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
De leverancier van het product is verantwoordelijk voor het verlenen van eventuele garantie. Wilt u hierop aanspraak maken? Neem dan contact op. Vermeld het ordernummer en voeg foto's en/of een video toe waarop de beschadiging of het defect duidelijk zichtbaar is.
Overige informatie:
International Trade Concepts B.V.
Handelsnaam: VoordeelVanger.nl
BTW nummer NL: NL853983628B01
BTW nummer BE: 0654.779.989
KVK nummer: 60613327
Vestigingsadres: Eemnesserweg 11-3, 1251 NA Laren (let op: geen retouradres)